Plata & Livrare & Retur

      Cine va livra produsele comandate? 
- Produsele comandate vor fi livrate în toată țara prin curierat rapid (Fan Courier) 

      Cât mă costă expedierea?
- Costul de expediere al oricărui produs prezent pe farmaciadelpharma.ro este de 19.4 lei (TVA inclus) in numeroase localitati din tara. 

- La comenzi in valoare de peste 249 lei, transportul este gratuit.

- Aria de acoperire Fan Courier si detalii legate de programul livrarilor gasiti aici: https://www.fancourier.ro/acoperire/

- Pretul livrarii este suportat integral de cumparator.

     Când se procesează/trimit comenzile? 
- Comenzile plasate de vineri ora 12:00 până luni ora 08:00, precum și în zilele de Sărbători Legale vor fi verificate și trimise după acest interval în cel mai scurt timp posibil. 
- Comenzile vor fi expediate către clienți numai după ce au fost confirmate telefonic de către un angajat farmaciadelpharma.ro
- Comenzile înregistrate pe farmaciadelpharma.ro se procesează în fiecare zi de Luni până Vineri în intervalul orar 08.00 - 17.00.
- Comenzile efectuate de luni până vineri până la ora 12:00 vor fi trimise prin curier în aceeași zi. 
- Comenzile efectuate de luni până vineri după ora 12:00 vor fi trimise prin curier în următoarea zi lucrătoare. 

     În cât timp ajunge comanda de la confirmarea comenzii de către un angajat farmaciadelpharma.ro? 
- Termenul de livrare poate varia în funcție de locația dumneavoastră: 
        - 24h - 48h pentru clienții aflați în zonele urbane 
        - 48h - 72h pentru clienții din zonele rurale 
- Veți fi notificat telefonic sau prin sms în momentul când se va livra coletul. 

     Ce se întâmplă dacă nu sunt la adresa menționată în momentul când se livrează comanda? 
- În cazul în care nu veți fi găsit la adresa de livrare menționată, în intervalul orar stabilit, curierul vă va contacta pentru a conveni detaliile unei noi livrări. Dacă livrarea nu va fi încheiată nici la a doua tentativă, coletul ne va fi returnat costurile transportului nefiind rambursate.

     Ce se întâmplă dacă a trecut data de livrare estimată şi încă nu am primit comanda? 
- Daca nu ați primit comanda vă rugăm să semnalați acest lucru la numerele de telefon 0752686687 sau prin e-mail la farmaciadelpharma@gmail.com. 

     Cum se efectuează plata?
- Plata se poate efectua online cu un card valabil, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). 
- Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzacții. 
- Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, farmaciadelpharma.ro foloseste sistemul securizat de plăți online de la Banca Transilvania e-Commerce.
- Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră. 
- Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele e-Commerce.
- Siguranța informațiilor dumneavoastră este garantată de faptul că e-Commerce nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dumneavoastră sunt în sigurantă. 
- Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele e-Commerce. 
- farmaciadelpharma.ro nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră. 

     Când și cum primesc factura fiscală? 
- Factura fiscală se livrează odată cu produsele, în colet, la cererea clientului în momentul plasării comenzii. 

     Am primit coletul deteriorat, desigilat. Cum procedez? 
- În cazul în care constatați că pachetul dumneavoastră a sosit deteriorat sau desigilat vă rugăm să-l refuzați (menționând motivul refuzului pe borderoul de livrare al curierului) și să ne contactați în cel mai scurt timp pentru remedierea problemei la numerele de telefon 0752686687 / 0752444832 sau prin e-mail la farmaciadelpharma@gmail.com.